“饿了么”工作人员质疑对售卖变质商品的投诉

事情本来很简单的，昨晚下班挺晚，8点多在饿了么下单外卖。商家的炖汤卖完了，打电话给让我申请对这个汤退款。我觉得，既然卖完了，就退呗，没多大事。

半小时回到家后，收到外卖，米饭该发2盒，只发了1盒。也没什么，少吃一点而已。谁知道一股馊味冲出来，差点吐了。少发1盒饭就算了，还发变质的饭。赶紧在线联系商家，说饭少发了，发的饭馊了，也算了，把售完的汤和少发的米饭钱退了就算了，多一事不如少一事。发完，申请退款。然后去煮面了。

十多分钟，商家没有回应。我打电话联系商家，说明在饿了么下单的汤没发的那个订单，饭少发了，收到了饭变质了，申请退款了，其他就算了，让他们赶紧处理，不要让这个订单留到明天。对方说没账号，会告诉老板处理。

过了好一会，我吃完面了，商家依然没有处理。我再次打电话问为什么还没处理？你们卖变质的饭，快点处理退款就算了，不要留到明天，再不处理我就投诉到食药监了。

对方“哦”。

过一会，对方回电问，你说饭馊了是吗？我说是，请尽快处理退款。

过了半小时，依然没处理。我第三次打电话问，为什么还不处理？你们是这种态度对待食品安全事故的吗？对说回了一句说，老板说没有收到退款申请。

我无语了。告诉她:好的，再见。

原本只是退一个汤优惠券后13块、一盒米饭2块多，15块的事情。这个退款申请是他们没发的商品的款项，退款合情合理。对他们发的变质米饭，没有任何追究的意思。

但是，既然这么对待食品安全事故，我也不客气了，食药监投诉吧。

纠结过，做点生意不容易，食品安全许可证的问题。也许我想多了，对方根本不在意，或许这对他们来说都是小问题。

但我还是等了3小时，依然没处理。我说不要留到明天，那就等着，0点前退款就这么算了。。然而……

我没有等到15块多的退款，12345投诉了。

今天，饿了么客服工作人员打电话问这个事情，说商家会退款之类的，我说无所谓，十几块钱，我已经投诉到食药监了。对方立即质疑了一句:请问你投诉能解决你的问题吗？

我顿了一下，我的问题已经不是退款了，是遇到食品安全问题了。商家售卖变质食品，我本不想追究，但对方对待食品安全事故的态度，我应该去投诉。

对方说好的，回头和商家沟通一下。

我说，随便，我已经投诉了。

这时，他再质疑一句:你投诉能解决你的问题吗？

……

下午，饿了么这位工作人员再次打电话，我正忙，但还是接了。他说商家已经退款了。我说随便，我已经投诉到食药监了，退不退款无所谓了。他第三次说出那句话:你投诉能解决你的问题吗？

我挂了电话。

差不多晚上8点，下班了，从公司走到地铁站的路上，我打了饿了么的投诉电话，要投诉今天给我打电话的工作人员。这个工作人员说，能不能给那位工作人员一次机会？

我说，你们饿了么主营业务是餐饮外卖，顾客通过你们平台买到变质的食品，你们的工作人员对待食品安全事故的立场和态度就是质疑顾客的投诉、包庇商家售卖变质食品吗？这是你们饿了么、阿里巴巴的价值观吗？……

我不知道食品药会怎么处理，也许这个投诉会被退回。无所谓，我只是为商家这种对待食品安全事故的态度去投诉。

对食品安全，商家、平台，假如投诉被退回，那就是行政部门，都是这种态度，那么，食品安全的路，会一直黑。